Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as Trocas ou Devoluções deverão ser solicitadas através do formulário de trocas e devoluções, localizado no final desta página.

Ao receber sua mercadoria confira se ela está em perfeitas condições. Não a receba se a embalagem estiver aberta, ou o produto danificado, ou em desacordo com o seu pedido, ou a entrega não for feita de forma completa.

Em caso de devolução o produto será recebido em nossa loja para uma análise de constatação de defeito, a troca do produto, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após avaliação da nossa equipe de qualidade, caso não seja detectado o defeito informado ou se houver descumprimento de qualquer uma das condições para troca ou devolução o produto será devolvido, sem prévia comunicação.

A Troca ou Devolução não será realizada nas seguintes hipóteses:

Quando o produto apresentar indício de uso;
Quando o produto for alterado de qualquer forma;
Quando o produto não for devolvido com os seus itens e acessórios originais.
Quando Tiver defeito de Fabricação, como problema no Motor e Pintura

Em caso de Cancelamento ou Troca de produtos adquiridos em promoções ou cupons de descontos, a quantia considerada para devolução será o valor pago, não o valor cheio do produto.

Em caso de dúvidas entre em contato pelo
WhatsApp 63 98442-0082

DEVOLUÇÕES

A Devolução de qualquer produto deve ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido lavado, usado, sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.

TROCA

As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias após o recebimento do produto, após isso não será aceita nenhuma solicitação.
A primeira troca é pôr conta da Passo a Passo Modas e pode ser realizada através de coleta, postagem nos Correios ou ainda outro meio de transporte.
Para os produtos em promoção o prazo para troca será de apenas 7 dias corridos após o recebimento do produto, exceto em caso de produtos com defeito de fábrica, que terá o prazo de 30 dias.

REEMBOLSO

O Reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).
O valor do reembolso será restituído da mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.
Pagamento realizado por boleto avista ou depósito bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente do próprio cliente ou comprador.
O reembolso será realizado em até 6 dias úteis após a devolução do produto.

CANCELAMENTO

Se você optar por cancelar sua compra deverá atentar para as seguintes regras:

O prazo para solicitar o cancelamento de uma compra por qualquer motivo, é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento da mercadoria.
O cancelamento deve ser solicitado através do purificadorestocantins10@gmail.com e ou pelo WhatsApp (63) 984420082 no horário das 9h às 17h, de Segunda a Sexta.
Ao receber o produto a Passo a Passo Modas fará um Análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos ou se são válidos em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento, neste caso a Passo a Passo Modas poderá reenviar o produto ao cliente sem notificação prévia com a justificativa da recusa.

FORMULÁRIO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES